又到了一年一度的报税季，繁琐的表格和纷杂的文件已经让许多人感到头疼。近年来，随着税务申报和支付等环节的数字化，越来越多的美国人选择在线办理。然而，对于数百万依赖辅助技术浏览互联网的残障人士来说，报税季却面临着额外的挑战：政府和金融网站普遍存在无障碍设计缺失的问题，导致他们难以独立完成财务义务，甚至根本无法完成。
数字无障碍仍然被忽视
AudioEye发布的《2025年数字无障碍指数》显示，政府网站的平均网页包含307个无障碍违规问题，在所有分析的行业中名列前茅。从未标记的表单字段到模糊的导航链接，这些障碍都会阻止用户申请福利、申报纳税或获取关键的公共服务。
政府网站经常使用图片来传达信息，包括申请说明和服务目录。然而，平均每页有15.3张图片缺少替代文本（alt text），这使得视力障碍人士无法通过屏幕阅读器理解图片的内容和目的。此外，由于77%的页面包含不清晰的链接，因此，找到正确的税务表格或截止日期变成一项令人沮丧甚至不可能完成的任务。
AudioEye A11iance社区的成员戴夫·卡尔森表示：“我使用在线报税服务，但浏览该平台通常很慢而且令人恼火。并非所有模块的工作方式都相同，需要大量的尝试和错误才能到达输入字段和继续按钮。经过多年的使用，我已经弄清楚了如何通过它——但不应该那么难。”
金融工具同样表现不佳
除了政府门户网站，提供直接存款、退税和贷款信息等工具的金融服务网站，在无障碍设计方面也落后了。事实上，它们是《2025年数字无障碍指数》中表现最差的行业之一。
AudioEye分析了超过1500个金融服务网站的57,000多个页面，发现：
- 80%的页面包含不清晰或模糊的链接，导致难以找到支付门户或交易历史记录等关键服务。
- 根据Web内容无障碍指南（WCAG）的规定，平均每个页面包含74个最低颜色对比度要求的违规，这使得视力障碍用户难以阅读表单和财务文件。
- 平均每个页面有6.8个无法访问的表单，这使得用户无法开设账户、转移资金或设置自动支付。
卡尔森补充说：“在报税季，对我来说最大的问题之一是以可用的格式获取我的银行和信用卡数据。大多数机构只提供PDF文件，这在处理大型表格时几乎是不可能浏览的。我需要电子表格，但通常这意味着致电机构并解释这个问题——年复一年。没有任何改变，所以我不得不变得更聪明地寻找解决方法。”
构建更无障碍的报税季
网站无障碍问题不仅给用户造成障碍，还会使组织面临更大的法律风险。随着司法部准备强制执行《美国残疾人法案》（ADA）第二条的更新以及更严格的第508节合规规则，公共机构和私营机构都将面临对其网站无障碍性的更严格审查。
对于公共和私营组织来说，重要的信息很明确：数字无障碍必须是一个优先事项。
以下是一些可以开始的方法：
- 定期审计和测试：结合使用自动化扫描工具和残障人士的专家测试，以识别和修复导致诉讼的问题。
- 优先考虑高流量区域的无障碍性：关注关键页面，例如登录门户、表单提交和支付工具，因为用户最有可能在这些页面遇到问题。
- 与残障社区互动：邀请残障用户分享反馈并参与设计和质量保证过程。他们的亲身经历提供了内部测试通常会忽略的见解。
- 修复基本问题：确保每张图片都有替代文本，每个表单字段都有清晰的标签，并且每个链接都准确地描述了它的去向。
当税务申报、退税跟踪和福利申请等基本服务无法触及时，就会给独立性、隐私和财务稳定性造成不必要的障碍。
无障碍不仅仅是一个需要勾选的功能，它更是一项公民权利。实现它需要的不仅仅是自动化扫描或表面修复。它需要一种全面的、周到的方法，包括与真实用户进行测试，从源头修复问题，以及构建适合每个人的数字体验。
本文由AudioEye制作，并由Stacker审查和分发。
