最近，快餐连锁店温蒂（Wendy’s）在我家附近开了一家新店，对于我这个喜欢方形牛肉饼芝士汉堡和热脆薯条的人来说，这无疑是个好消息。温蒂以巨大的充气吉祥物“冷霜”（Frosty）和全新招牌宣告了它的到来。然而，当我第一次开车驶入得来速车道时，另一项变化引起了我的强烈好奇，甚至让我感到一丝不安：那就是语音AI点餐系统。
AI点餐初体验：礼貌的对话，略显尴尬
不再是熟悉的收银员通过模糊的扬声器接听我的订单，而是一个会说话的电脑系统记录我的需求，并在明亮的屏幕上跟踪我每一个个性化要求，包括替换的食材和加倍的番茄酱。整个过程更像是在和Siri对话。
我不由自主地像对待真人一样与AI界面交流：“你好！我想点……哦，再要一份蜂蜜芥末酱，谢谢！就这些了！” 如果后面的司机听到了我们的互动，他们可能会以为我在和一个人交谈，而不是一个电脑语音。 但说实话，我感觉有点傻。 为什么要用最好的礼貌对待一个聊天机器人呢？无论我是否使用客套话，它都不会有任何感觉。
当我开到取餐窗口时，一位真实的员工将我的订单递给了我。令我惊喜的是，一切都完美无缺，包括半糖茶。 我感谢了她，她邀请我再次光临，我心满意足地离开了。
对AI点餐的担忧：人际交往的缺失
但随着时间的推移，我越发开始担心这些我们日常互动中的微小变化。 机器人不会欢迎闲聊，也不会鼓励有礼貌的要求。 你该如何教你的孩子“对友善的AI说谢谢”？ 或者“和聊天机器人说话时要看着它的眼睛”？
这与在Publix超市结账时与我最喜欢的收银员Ms. Debra闲聊，或者询问当地汽水喷泉的Bobby在酸橙汁中加入什么东西完全不同。 这些小小的互动是我们本质的核心。 当我们失去这些互动时，我们也错失了建立丰富人际关系和意想不到友谊的机会。
所以下次我想吃方形牛肉饼芝士汉堡和热脆薯条时，我宁愿走进餐厅，向柜台后的真人点餐，无论他们心情如何。 至少在目前，我宁愿面对一个脾气暴躁的收银员，也不愿与一个冰冷的AI打交道。
